25.08.2017

С 23 августа в региональном фонде содействия капитальному ремонту многоквартирных домов Ярославской области начала работу колл-группа. Это позволило ярославцам быстрее получать консультацию и квалифицированную помощь специалистов фонда. 

Ежедневно на многоканальный номер регионального фонда 77-00-33 поступают сотни звонков, в пиковые дни нагрузка доходит до двух тысяч. Жители области зачастую не могли дозвониться до оператора и оставались без ответа на свой вопрос. Такую неприемлемую ситуацию решили исправлять комплексно, было предпринято сразу несколько  шагов:

  • создание колл-группы. Для работы с обращениями граждан выделено несколько сотрудников фонда, которые будут заняты только работой с обращениями. 
  • увеличено время "живого" приема. Если раньше приемные дни в фонде были два раза в неделю, то сейчас - пять раз в неделю с 9 до 17 часов, в пятницу до 16 часов (перерыв с 12 до 13 часов) 
  • изменен алгоритм работы автоответчика. Раньше прослушивание "робота" до соединения с оператором длилось более минуты, сейчас - всего 15 секунд. 
  • на сайте в открытом доступе опубликованы телефоны всех без исключения отделов фонда.
  • на сайте работает чат, консультацию специалиста можно получить он-лайн 

Создание колл-группы - это первый шаг на пути к созданию полноценного клиентского центра на базе Регионального оператора. Все это поможет жителям области в кратчайшие сроки получать полную и грамотную консультацию по всем вопросам, связанным с реализацией программы капитального ремонта многоквартирных домов на территории региона. 

 

Многоканальный телефон:

(4852) 77-00-33

8-800-770-0903 

Адрес:
1500014, г. Ярославль, 
ул. Рыбинская, д 44

Режим работы:
пн.-чт. с 8.30 до 17.30
пт. с 8.30 до 16.30

(обед - с 12 ч. до 13 ч.)

Прием граждан:

понедельник-пятница с 9.00 до 17.00
(с перерывом на обед )

Схема проезда